Trocar uma passagem de ônibus pode parecer complicado, mas, com as informações corretas, o processo pode ser bastante simples.
A seguir, apresentamos um guia completo para ajudá-lo a entender como funciona a troca de passagens de ônibus e o que você precisa saber antes de fazer qualquer alteração.
Troca de passagens
Imprevistos podem ocorrer tanto antes quanto durante as viagens. Por isso, é fundamental entender como funcionam as políticas de troca e devolução de passagens de ônibus antes de efetuar a compra.
A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), responsável pela regulamentação do transporte rodoviário no Brasil, estabelece as normas para o reembolso e a troca de passagens.
Conhecer essas regras é essencial para qualquer pessoa que planeja viajar.
Embora existam particularidades específicas para cada empresa, a Resolução 4.282/2014 da ANTT oferece uma visão geral dos direitos dos passageiros em relação às passagens de ônibus.
Essa mesma resolução também determina o prazo de validade das passagens, que é de até um ano a partir da data de emissão. No entanto, para aproveitar esse período integralmente, é importante estar atento aos prazos para a troca de passagens ou remarcação da viagem.
Quer saber mais sobre o assunto? Continue lendo este artigo e descubra tudo sobre as regras de troca e devolução de passagens para garantir uma viagem de ônibus tranquila.
Como realizar a remarcação ou troca de passagens pela Buson?
Separamos várias dúvidas frequentes sobre o processo de troca de passagem ou remarcação para esclarecer ponto a ponto para você, confira:
Qual a diferença entre trocar e remarcar uma viagem?
A troca da passagem é feita antes da viagem pela Buson e é gratuita, para isso, basta entrar em contato com os atendentes do site.
O prazo para alteração é de até 3 horas antes do embarque, porém pode variar conforme a empresa de ônibus e o trajeto que ela opera. Consulte sempre no voucher da compra o prazo de alterações e cancelamento da sua viagem.
Já a remarcação acontece após a viagem, caso o passageiro não embarque, e deve ser feita diretamente com a empresa de ônibus, pagando multa de 20% do valor da passagem.
Atenção! A remarcação pode estar disponível ou não, dependendo do órgão regulador da viagem.
Para entrar em contato com a nossa equipe de atendimento, você pode escolher entre a ligação para o telefone (11) 2626-9632 ou diretamente pelo whatsapp iniciando uma conversa pelo link: entre em contato.
Fique atento ao horário de atendimento e tenha em mãos o número do seu pedido e documento, caso já tenha feito uma compra.
Posso fazer alterações nos dados da minha passagem?
Sim, é possível alterar as passagens que foram adquiridas pelo site ou aplicativo da Buson, e para isso, é preciso entrar em contato com nosso time dentro do horário de atendimento.
As alterações devem ser solicitadas até 3 horas antes do embarque e a passagem não pode ter sido retirada na rodoviária.
Caso precise alterar a data ou o horário da viagem, a nova passagem tem que ser de valor igual ou menor à que você comprou.
Posso transferir minha passagem para outra pessoa?
Sim, é possível transferir a passagem para outra pessoa. Para isso, atente-se ao prazo para fazer alterações na passagem.
Para essa alteração serão necessários o nome completo do novo passageiro e o número do documento de identidade.
Qual o prazo para fazer a troca da minha passagem com a Buson?
Como falamos anteriormente, as trocas podem ser feitas até 3 horas antes do horário marcado para a viagem, mas quanto antes, melhor.
É importante ficar atento ao nosso horário de atendimento. Caso não consiga contato, você deve entrar em contato com a empresa responsável pela sua viagem, seja por telefone ou direto na rodoviária, no balcão de atendimento.
É cobrado algum valor para fazer a troca ou remarcação da minha viagem?
Como esclarecemos em tópicos anteriores, pela Buson as trocas são feitas sem nenhum custo adicional. Para isso, basta entrar em contato com nosso time de atendimento, pelo menos, 3 horas antes do horário de embarque.
Já a remarcação da passagem é um procedimento feito diretamente com a empresa de ônibus, no balcão de atendimento da rodoviária.
Se perder a viagem por algum motivo, é possível remarcar pagando uma taxa de até 20% do valor da passagem, a critério da empresa de ônibus conforme regulamentação, e a passagem vale por até 1 ano para ser utilizada.
Reforçamos que a remarcação pode estar disponível ou não, dependendo do órgão regulador da viagem.
Como consigo remarcar uma passagem que não usei?
Você deve ir à rodoviária com o documento de identidade, a passagem em mãos (caso tenha retirado) e solicitar a remarcação no balcão de atendimento da empresa responsável pela sua viagem.
A passagem vale por 1 ano, a partir da data marcada para a viagem. Normalmente, as viações cobram uma taxa de 20% do valor da passagem por esse serviço.
Novamente, é importante destacar que a remarcação pode estar disponível ou não, dependendo do órgão regulador da viagem.
Já estou com meu bilhete de embarque. Posso fazer alterações?
Se já retirou o bilhete na rodoviária, tanto para troca ou cancelamento, é preciso devolver o bilhete para a empresa de ônibus responsável pela viagem.
Para cancelamento, o prazo é de até 3 horas antes da viagem para cancelar a compra. Para troca, o prazo é o mesmo, você devolve o passagem e eles emitem outra com a alteração feita.
Ah! E não esqueça de verificar o horário de atendimento da viação lá na rodoviária.
Dicas para a troca de passagem de ônibus
Agora que você já entendeu como a nossa política de troca funciona, vou compartilhar algumas dicas fundamentais que você precisa se atentar no momento de compra da sua passagem de ônibus.
1. Verifique as regras da empresa de transporte
Cada empresa de transporte rodoviário tem suas próprias políticas e regras para a troca de passagens.
É fundamental verificar diretamente com a empresa ou no site oficial quais são as condições para realizar a troca. Algumas empresas permitem a troca de passagens com até algumas horas de antecedência, enquanto outras exigem um prazo maior.
2. Atente-se ao prazo para troca de passagem
Normalmente, as empresas de ônibus permitem a troca da passagem até 3 horas antes do horário de embarque.
Se você está planejando trocar sua passagem, certifique-se de fazê-lo dentro desse prazo para evitar a perda do valor pago. Passado esse período, a troca pode não ser mais possível ou pode acarretar em taxas adicionais.
3. Entenda as taxas e diferença de tarifas
Ao solicitar a troca de uma passagem, é possível que sejam cobradas taxas de alteração, que podem variar de acordo com a empresa de transporte.
Além disso, se a nova passagem tiver um preço superior à original, será necessário pagar a diferença de tarifa. Por outro lado, se o valor for menor, algumas empresas oferecem a devolução da diferença, enquanto outras não reembolsam a diferença.
4. Confira os canais disponíveis para troca
A troca de passagens pode ser feita de diversas maneiras, dependendo da empresa:
- Online: muitos sites de empresas de ônibus oferecem a opção de alterar ou trocar passagens diretamente pela internet. Esta é geralmente a forma mais rápida e conveniente.
- Telefone: algumas empresas permitem que a troca seja feita por telefone. Certifique-se de ter suas informações de compra em mãos para facilitar o processo.
- Pontos de venda: outra opção é ir até um ponto de venda físico, como uma rodoviária ou agência da empresa, onde o atendimento presencial pode ajudar em casos mais complexos.
5. Tenha a documentação necessária
Para trocar sua passagem, você precisará apresentar alguns documentos, como:
- Documento de identidade: com foto, como RG, CNH ou passaporte.
- Passagem original: seja ela impressa ou digital, é necessário apresentar a passagem original que deseja trocar.
6. Entenda as regras para reembolsos e cancelamentos
Se você deseja cancelar sua viagem em vez de trocar a passagem, também é importante estar ciente das regras de reembolso da empresa.
Muitas vezes, o cancelamento também precisa ser solicitado com antecedência e pode envolver uma taxa. Além disso, o reembolso pode ser parcial, dependendo de quanto tempo antes da viagem você fez o cancelamento.
Dicas para uma viagem tranquila, mesmo com imprevistos
Agora que você já sabe tudo sobre as políticas da Buson e está atento ao que outras companhias podem te exigir, preparei algumas dicas adicionais para que você siga bem informado e preparado para realizar a troca de sua passagem de ônibus:
- Planeje com antecedência: quanto mais cedo você decidir trocar sua passagem, maiores as chances de evitar taxas e garantir um novo assento na data desejada.
- Confira os termos e condições: antes de comprar a passagem, leia atentamente os termos e condições para evitar surpresas.
- Guarde comprovantes: Sempre guarde qualquer comprovante de troca ou comunicação com a empresa, caso precise deles no futuro.
Conclusão
Entender as regras e políticas de troca e devolução de passagens de ônibus é fundamental para evitar transtornos e imprevistos antes e durante a sua viagem.
A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) garante os direitos dos passageiros, estabelecendo normas claras para o reembolso e a troca de passagens, mas é importante lembrar que cada empresa pode ter suas especificidades.
Portanto, ao planejar sua viagem, informe-se previamente sobre as condições e prazos de cada empresa para assegurar uma experiência tranquila e sem surpresas.
Estar bem informado é a melhor maneira de garantir que sua jornada aconteça conforme o planejado.Para seguir viajando, conte com a Buson! Além de um transporte seguro e confortável, você conta com as melhores políticas de troca, devolução e reembolso na hora de comprar sua passagem de ônibus!
